声明:本文来自微信微信官方账号（ID:jianshishijie），作者：见实，授权站长之家转载发布。

转化无疑是每一个私域团队的核心追求和基本技能，特别是测试团队的基本技能和能力。接近618，也是品牌推出更多转型活动的节点。良好转型活动的制定和实施可以为收入带来巨大的帮助。

然而，在实际操作中可能存在这样或那样的问题。例如，高客户单一品牌经常面临“是否强调转型”的问题，如何在不同的发展阶段制定转型策略，如何在不同的私人领域制定不同的规模等。这些都需要一步一步地解决。

因此，见实组织了以“最有趣的私域转化活动”为主题直播，邀请了四位行业深度从业者进行讨论。这四位分享者全年都专注于增长营销策略和运营业务，并有丰富的经验，讨论内容涵盖多个行业案例及转型相关运营细节，例如，转化升级100%、直播留存20分钟装饰行业案例，通过有效经营用户活跃度提高了几倍新能源汽车案例，等等。现在，让我们回到讨论中，如下，Enjoy:

01

如何强调高客单私域的转化？

如果以产品价格为核心因素考虑对转型的影响，对于客户较低的产品，决策周期较短，更容易达成交易。即使是第一个订单转换也是与用户建立信任的关键。只有用户购买了它第一只有这样，才会有后续的第二单、第三单，甚至通过不断的购买成为超级用户。

对于高客户订单品牌的私人领域，我们需要面对更复杂的情况，更长的决策周期，更多的决策因素，往往伴随着更低频率的需求，使转型变得更加困难。甚至有些品牌也直接将私人领域定位为“服务型”，放弃了转型。

那么，高客单私域应该强调转型吗？关于这个问题，前新能源汽车和喜马拉雅资深用户操作策略给出的任何答案都是“肯定的”。

在过去，她负责增长业务，但她实际上被推到了这个位置。她最初是从用户体验建设开始的，因为她处理的产品客户单价很高，“改善用户体验”也是这类企业的私人领域第一反应。

通常，这类企业在建立私有域团队的早期阶段主要关注用户活动和满意度，有各种活动和社区体验，但大约半年后，私有域团队的价值开始被要求更加明显。随着时间的推移，在初步建设完成后，私有域也应该承担用户增长的目标。

也就是高客户订单、长决策周期的产品私域仍需强调转型。

然而，这种转型不同于快速消费品的直接转型。任意总结此类产品转型的核心在于三个方向：用户的转移介绍、再购买和其他相关产品的购买。因为这些都可以证明私有域团队的价值。例如，汽车行业已购用户的运营重点是让用户介绍朋友进行试驾，购买汽车周边产品等。

同样，王佩佩也认为很少有私域不强调转化。商业的本质是利润，这决定了商业行为的目的，而支付行为是商业转型中最直接的行为之一。通过对用户需求的深入了解，建立亲密关系，提供准确的产品和服务，然后通过转型不断提高用户满意度和忠诚度，是一个双向循环的过程。

与任何人不同，王佩佩在电子商务领域拥有近十年的产品经验，长期为消费品行业服务，即在低客户、短决策周期的产品转型方面具有丰富的经验。擅长利用数据分析优化产品策略，提高用户体验，特别是大规模流量转换。

例如，在内部或外部流量转换方面，公司需要将不同的人群包和链接组合成不同的广告计划，通过数据测试进行分析和比较，并结合综合商品转换数据进行A/B测试和验证，以评估不同人群包的转换效果。比较不同群体包的点击率、转换率、投资回报率等指标，找到最佳人群组合，进一步优化广告策略。最后，为了改变良好的广告计划，增加投资成本，扩大投资基础，进行全面的大规模推广。

见实认为通常是我们谈私域会有四个主要目的，一是转化，二是提高回购率，三是转介绍，最后是扩大销售售。这些目标将根据团队的风格和阶段而有所不同，而不是简单地应用其他行业的战略和经验。

基会创始人陈基平在细节实施上为“转型”提供了更多的参考思路。例如，对于流量特别大的业务第一步骤需要更多地关注如何筛选准确的客户，而不是一开始就关注转型；对于一些高端服务或咨询业务，如果采用传统的私有域运营模式，如直接拉群和推广订单，将降低产品本身的价值，这是不值得的损失。

此外，专注于增长营销策略和运营的毕汝杰还提到，为了在私有领域的早期阶段快速取得成果，他们采取了低价促销策略来吸引用户，导致下个月销量的急剧下降和粉丝的大量损失。后来，他们不再以促销为主要手段，要求团队不仅传递文案，还作为专业顾问提供有价值的产品和服务。

毕汝杰还指出，如果用户每天都和你聊天，但当他推荐产品时，他会保持沉默。这表明你没有建立真正的信任关系，只是网民关系。信任关系必须通过价值交换来建立，它还再次强调了转换和信任之间的关系。

02

处理私域转化的三个案例

近年来，装饰行业的转化率急剧下降。消费者对几十万的装修费用越来越谨慎，陈基平服务装修企业通过私域提高了转化率100%。

在陈基平团队的领导下，该公司开始尝试通过直播与用户直接连接，并为直播设定了两个关键指标：一是引导用户购买99元优惠券，为用户设定明确的购买意图，规定优惠券未使用可随时退款；二是引导用户在直播间停留15分钟，促进品牌理解和认可，实际上策略实施后用户平均停留时间超过20分钟。

这两种策略的推广首先提高了顾客的到达率。顾客进店后，用户可以根据直播中听到的内容直接了解更多细节。这就形成了提高转化率的重要因素。

为了吸引用户听直播超过15分钟，购买优惠券，陈基平团队首先培养了私人领域，要求所有用户加入微信私人领域，通过朋友圈、短视频、社区和1V1跟进互动，为用户了解品牌奠定基础。其次，在直播之前，它将在小组中预热，以提高用户的期望。销售人员还将要求与客户逐一打电话，强调直播的价值。

在现场直播中，主播也非常关键。他们邀请了装饰公司的副总裁，他以严谨、尖锐、幽默的风格吸引用户，现场直播主要是知识传播。在一次直播中，成功吸引了150多名用户购买，打破了以往的纪录。与此同时，社区还进行了图形直播，以吸引社区用户进入直播室。即使一些用户在听了5分钟后离开，他们也会继续以各种方式吸引他们回到直播室。

观察这个装饰行业的案例，我们发现这个高价、低频的私人领域非常重要的是以内容为核心的运营。同时，我们应该插入很多接触点，如现场直播、社区、小班、咨询等。

任意在在线教育领域，以前的做法和冯基平提到的非常相似。例如，打电话给新用户了解他们的需求，提供他们关心的课程，并要求他们在一个月内完成。一般来说，用户的续费率和与品牌的关系都会显著提高。

陈基平和任何人也提到了高客户单价的案例，但他们有不同的关注点。陈基平讲的是如何在售前通过私域转化新用户，任何关注的都是如何在现有用户中挖掘更大的价值。

她还提到，教育领域的学习时间和线下会议是促进续费的关键因素。对于长期决策的用户来说，运营团队很难直接转型。无论是参加商学院课程还是购车，任何团队的转型都是运营团队向前推进的进一步支持，最终的转型体验都需要线下深入的咨询和沟通，这部分工作会交给专业的销售和业务团队。

在过去的一年里，任意接触的长周期用户转换，近50%的用户是由10%-15%的核心用户带来的。同时，老用户推荐的流量在所有流量渠道中质量高、成本低、数量占比越来越高。

她总结了这种增长方法“把用户变成你的自我己人”。当用户成为企业的“自己人”时，他们的活动和推荐会显著增加，有时甚至是以前的几倍。

他们通过设计一些名称，如商学院校委会、班委会、汽车公司的共同创造者、影响力之星等系统，使有能力的用户成为企业的组织者之一。他们还建立了积分系统和用户价值系统，这是用户在社区中贡献的价值。用户贡献越大，他们在决策中的权重就越高，他们就会有更多的发言权。

在用户操作方面，当预算有限时，团队将通过提供一些服务来吸引用户参与，特别是对二手车的测试。这种活动不仅降低了用户的心理门槛，还让用户了解了车辆的贬值情况，因为它不需要支付费用。这样，很多原本不打算换车的用户最终选择了回购。当然，这并不意味着他们不需要回购，而是通过企业服务加快回购决策周期，降低用户回购的心理成本（当他意识到更新的成本并不像他认为的那么高）。

粉丝裂变是毕汝杰团队最好的转型策略，但即使有福利，也很少有人参与。他们总结选择产品是实现活动持续稳定的重要因素之一。产品的选择不仅与产品的销售有关，而且礼品的选择也同样重要。如果选择不当，可能至少需要2-3倍的努力才能达到预期的效果。

同时，运营部门还需要重新参与产品部门的选择。作为最接近一线客户的部门，运营部门的价值在于反馈给产品部门，帮助他们优化产品的选择。特别是在礼品的选择上，公司通常会为运营部门购买或选择预算，关键是运营部门是否能选择客户想要的东西。

陈基平提出了一个有趣的观点，当他们与交通圈讨论私人领域运营时，他们的游戏玩法与品牌私人领域完全不同。他们最初从微信业务、网站管理员组和交通组开始。当他们谈论私人领域运营时，他们首先关注产品的选择，要求毛利润必须达到相当高的水平，其次是如何培训团队，提高转型效率。

当我们观察不同的私域团队时，我们会发现他们的玩法和风格非常不同。私域运营大致分为两类：一种是个人私有领域，追求快速收入和高毛利润；另一种是品牌私有领域，可能涉及更多的经销商、代理商和团队，需要部门之间的合作和资源协调，追求系统的思维和推广。我们需要关注他们是如何思考和行动的，追求知道为什么。

03

转化新趋势：内容非常重要和危险

内容一直是私域运营的重要能力，甚至是底层能力，渗透到私域运营的文字、文案、直播、短视频等方面。那么，在当今人工智能时代，内容在私域运营中的转化价值是如何体现的，是积极的还是消极的呢？

信任是高客户单价用户转型的核心。建设建立信任的方法有很多，用户运营团队可以充分调动用户在小红皮书等公共领域平台上分享内容的热情。这些内容不仅来自用户，还来自合作伙伴、投资者、团队成员等，影响更多用户的决策。甚至许多领域的转型实际上都是由老板亲自进行的，比如小米的雷军和360的周鸿祎最近都在做IP。

如今，信任成本的效率已经上升到了老板的水平，品牌需要拟人化和更多的情感。在建立用户信任的过程中，可以使用用户运营、品牌锚、明星视频、平台认证等各种手段。任何想法，与所有这些手段相比，最终创始人或老板的人工设计成本要低得多。

实科技首席执行官徐志斌提出了不同的观点。他认为，当观点和评论泛滥时，事实是不够的。例如，在最近的百度副总裁事件中，很多人都在评论，但没有人拿出事实和细节。很多人在做IP的时候其实会遇到障碍。高质量的内容稀缺，案例和第一手信息更是稀缺。

徐志斌在与多家B2B企业沟通时发现，B2B最大优点在于内容，但也是劣势。B2B的所有工作都是为了让别人找到。例如，实际情况需要足够高质量的内容和足够好的深入分析。内容传播是为了吸引人们自然地被吸引，成为真正的会员或粉丝。B2B领域也是如此，比如赞美，这是SaaS领域的内容最好其中一家公司。他们不断吸引他人通过内容找到他们，进行合作、咨询和讨论。

徐志斌还提醒，在制作内容时，要小心落入陷阱，比如为了建立IP而不断输出不应该输出的观点，这将是肤浅的。许多人会陷入这个输出陷阱，因为他们没有持续的输入。

毕汝杰还强调了内容的重要性。他的团队经营的商店主要是通过官方的现场笔记，占总销售额的10%左右。随着人工智能技术的普及，他们也积极应对尝试借助人工智能写产品笔记。但他们发现员工写的笔记比人工智能更有效。他认为，内容仍然是转换的关键，内容必须是专业的。与其追求热点，不如自己练习，总结，找到合适的趋势和方法。

徐志斌进一步肯定了毕汝杰提出的内容模型的重要性。同时，在人工智能快速发展的背景下，人工智能可能有助于扩大内容的价值，但如何建立这种感觉仍将是一个巨大的挑战。